กระทรวงสาธารณะสุขประเทศอังกฤษเผยนโยบายในอนาคตที่จะตัดงบประมาณของโรงพยาบาลที่ผู้ป่วยไม่ได้รับความพึงพอใจในการใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นความพึงพอใจด้านการรักษา การให้บริการของแผนกต่างๆ มารยาทในการรักษาผู้ป่วยของแพทย์และนางพยาบาล คุณภาพอาหารและความสะอาดของโรงพยาบาล

รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณะสุขกล่าวว่า การปรับปรุงการบริการด้านสุขภาพในประเทศอังกฤษจะมุ่งไปที่ความพึงพอใจของผู้ป่วยในการเข้ารับการรักษา มากกว่าประเด็นอื่นๆ ซึ่งการปรับปรุงด้านการบริการของโรงพยาบาลจะส่งผลต่องบประมาณในปีถัดไป ซึ่งอาจจะมีจำนวนลดน้อยลงหากโรงพยาบาลแห่งนั้นไม่ได้รับความพึงพอใจจากการใช้บริการของผู้ป่วย

แม้ว่าระบบการดูแลรักษาในประเทศอังกฤษจะอยู่ในเกณฑ์ดี แต่ถ้าเปรียบเทียบในระดับสากลยังถือว่าเป็นระบบที่ยังไม่ดีนัก เพราะในบางโรงพยาบาลยังขาดการบริการที่น่าประทับใจ เช่นการติดต่อประสานกับผู้ป่วย หรือการรักษาที่เป็นกันเองระหว่างแพทย์และผู้ป่วย เป็นต้น

ข่าวจาก Telegraph